اسوء ما قد يواجهك فى موقع خمسات الدعم الفنى - تجربة مستخدم

بقلم الزميل : Hazem

اسوء ما قد يواجهك فى موقع خمسات الدعم الفنى - تجربة مستخدم

من أسوء ما يواجه المستخدمين فى موقع خمسات للخدمات المصغرة هو الدعم الفنى 

الذى دائما ما يتسم بعدم المبالاة و ما سـأطرحه عليكم خير دليل 

تجربة مستخدم .

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

السلام عليكم ورحمة الله

التالي موقف افتراضي لتوضيح خطورة شروط موقع خمسات الجديدة!

بائع اسمه سعيد تم حظر حسابه بسبب الدخول بحسابين، سعيد يبلغ من العمر 16 سنة!

(من المعروف ان غالبية مستخدمي الموقع في هذا العمر تقريباً)

تواصل سعيد مع الدعم الفني ..

سعيد: السلام عليكم، تم حظر حسابي بسبب فتح حسابين ولدي في الحساب الأول 50$ وفي الحساب الثاني 100$ هل سيتم ارسال أموالي؟!

الدعم الفني: وعليكم السلام، اهلاً بك

بعد مرور 90 يوم على حظر حسابك يمكنك فتح تذكرة للمطالبة بأموالك

بعد مرور 90 يوم يراسل سعيد الدعم الفني ..

سعيد: السلام عليكم، راسلتكم قبل 90 يوم بخصوص حسابي المحظور وهذا رقم التذكرة (…)

الدعم الفني: وعليكم السلام اهلاً بك

نرجو منك تزويدنا بصورة لهويتك الشخصية بدقة عالية

سعيد: لكن عمري 16 سنة ولا امتلك اي وثائق!

الدعم الفني: الشروط واضحة اخي

“الرصيد المتبقي في الحساب من مبيعات سليمة شرعية،يرسل الى حساب المستخدم في باي بال بعد انقضاء مدة 90 يوما كاملة. يشترط أن يزودنا المستخدم بصورة لهويته الشخصية بدقة عالية وأن لا تصدر منه أية أعمال تخريبية من شأنها إلحاق أضرار مادية أو معنوية بالموقع.”

سعيد: ألا يوجد طريقة أخرى؟

الدعم الفني: للأسف لا يوجد، لكن يمكنك مراسلتنا بعد مرور سنتين عندما يصبح عمرك 18 سنة وارسال صورة لهويتك بدقة عالية كما في الشروط

بعد مرور سنتين اصبح عمر سعيد 18 عام واصبح لديه هوية ..

سعيد: السلام عليكم، راسلتكم قبل سنتين بخصوص حسابي المحظور هذا رقم التذكرة (…)، وهذا رابط لصورة هويتي (…)

الدعم الفني: وعليكم السلام، اهلاً بك

الشروط واضحة اخي، يجب ان تكون الصورة بدقة عالية!

“يشترط أن يزودنا المستخدم بصورة لهويته الشخصية بدقة عالية”

سعيد: هذه صورة اخرى بدقة عالية (…)

الدعم الفني: هذه ليست الدقة المطلوبة. قد تكون الصورة مزورة، الشروط واضحة نريد صورة بدقة عالية

سعيد: هذه صورة ثالثة بدقة عالية ايضاً (…)

الدعم الفني: الدقة في الصورة ليست بالدرجة المطلوبة

سعيد: وما الحل؟ اريد أموالي، سأنشر حقيقة موقعكم ان لم يتم ارسال أموالي ..

سعيد ينشر قصته في احد المنتديات موثقة بصور لرسائله مع الدعم الفني ..

الدعم الفني: يؤسفنا ان نبلغك بإلغاء اقتراح ارسال أموالك، الشروط واضحة

“وأن لا تصدر منه أية أعمال تخريبية من شأنها إلحاق أضرار مادية أو معنوية بالموقع.”

وتهديدك بالنشر في المنتديات يلحق ضرر معنوي بالموقع

شكراً لتفهمك :)

———–

رغم انه موقف افتراضي لكن اعتقد انه يحاكي الشروط الجديدة لموقع خمسات بشكل واقعي تقريباً!

ان كانت ادارة خمسات صادقة في ارجاع المال، فلتذكر عبارة “يتم ارجاع الرصيد المتبقي بعد مرور 90 يوم الى حساب الباي بال”!

بشكل واضح وصريح دون اي شروط ودون تلاعب بالألفاظ، رغم اننا نرفض فكرة تأخير ارسال اموال الحسابات المحظورة مدة 90 يوم ..

هذه ليست شروط جديدة وإنما هي نفس سياسة موقع خمسات لكن بأسلوب جديد هذه المرة!!
تصحيح: بعض الدول تسمح لمن في عمر اقل من 18 سنة باستخراج بطاقة هوية شخصية. لكن الشرط مرفوض في جميع الأحوال.

المصدر : مسكتشف التقنية